Van ingesproken voicemail naar supportticket
Klanten spreken hun storing in op een supportnummer. AI zet het bericht om naar tekst, herkent de klant en maakt automatisch een ticket aan in het ERP.
Waar liep de organisatie tegenaan?
Supportverzoeken kwamen binnen via voicemail en moesten handmatig worden uitgeluisterd, overgetypt en aan de juiste klant gekoppeld. Dat kost tijd en zorgt voor vertraging, juist bij urgente storingen.
Hoe we AI hebben ingezet
Een beller spreekt het probleem in op het supportnummer. Het bericht wordt omgezet naar tekst en een taalmodel bepaalt de kern van het probleem en de urgentie.
Daarna zoekt het systeem de klant op aan de hand van het telefoonnummer of de genoemde bedrijfsnaam en maakt het direct een ticket aan in het ERP, inclusief transcriptie en samenvatting.
Zo werkt het
- InsprekenDe klant belt het supportnummer en vertelt wat er aan de hand is.
- Omzetten en begrijpenTranscriptie plus samenvatting, onderwerp en urgentie.
- Klant herkennenKoppeling op telefoonnummer, met slimme vergelijking op bedrijfsnaam als terugval.
- Ticket aanmakenAutomatisch ticket in het ERP, klaar om op te pakken.
Wat het oplevert
De klantnaam is in overleg weggelaten.
Bekijk ook
Een digitale receptioniste die 24/7 de telefoon aanneemt
Gasten bellen ook als de receptie het druk heeft of gesloten is. Een Nederlandstalige spraakassistent neemt nu elk gesprek aan, beantwoordt vragen en zet terugbelverzoeken direct door.
Lees het projectElk klantgesprek automatisch samengevat en geanalyseerd
Telefoongesprekken bevatten waardevolle informatie die nergens wordt vastgelegd. Nu wordt elk gesprek omgezet naar tekst, samengevat en voorzien van actiepunten in een eigen portaal.
Lees het projectBenieuwd wat AI voor jouw organisatie kan doen?
Plan een vrijblijvende kennismaking. In een uur weet je waar de kansen liggen en wat een logische eerste stap is.