Een digitale receptioniste die zelf meldingen in het ERP zet
Huurders bellen met reparatieverzoeken en vragen. De digitale receptioniste zoekt de huurder op in het vastgoedsysteem en legt de melding direct vast.
Waar liep de organisatie tegenaan?
Een verhuurorganisatie ontvangt veel telefoontjes over reparaties, betalingen en contracten. Medewerkers nemen het gesprek aan en typen de melding daarna nog eens over in het vastgoedsysteem.
Hoe we AI hebben ingezet
De digitale receptioniste is via een beveiligde koppeling verbonden met het ERP van de organisatie. Tijdens het gesprek zoekt ze de huurder en het object op en maakt ze de melding direct aan.
Voor vragen waar een mens voor nodig is, verbindt ze door of plant ze een terugbelverzoek in. De koppeling loopt via een tussenlaag die we zelf beheren, zodat rechten en logging goed geregeld zijn.
Zo werkt het
- Processen in kaartWelke meldingen mag de assistent zelf aanmaken en welke niet?
- Veilige koppelingEen tussenlaag met beperkte rechten richting de API van het ERP.
- Gesprek en actieHuurder opzoeken, melding vastleggen en bevestigen.
- OverdrachtDoorverbinden of terugbelverzoek waar dat nodig is.
Wat het oplevert
De klantnaam is in overleg weggelaten.
Bekijk ook
Een digitale receptioniste die 24/7 de telefoon aanneemt
Gasten bellen ook als de receptie het druk heeft of gesloten is. Een Nederlandstalige spraakassistent neemt nu elk gesprek aan, beantwoordt vragen en zet terugbelverzoeken direct door.
Lees het projectElk klantgesprek automatisch samengevat en geanalyseerd
Telefoongesprekken bevatten waardevolle informatie die nergens wordt vastgelegd. Nu wordt elk gesprek omgezet naar tekst, samengevat en voorzien van actiepunten in een eigen portaal.
Lees het projectBenieuwd wat AI voor jouw organisatie kan doen?
Plan een vrijblijvende kennismaking. In een uur weet je waar de kansen liggen en wat een logische eerste stap is.